Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?

Chez Atlantic Pet Products, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et expédiée le plus rapidement possible. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards de traitement en entrepôt ou des problèmes liés aux transporteurs.

Nous comprenons parfaitement à quel point les retards peuvent être frustrants et nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Ci-dessous, vous trouverez quelques raisons courantes de retard d’expédition et ce que vous pouvez faire si votre commande met plus de temps que prévu.

Raisons possibles du retard

Retards de préparation Notre équipe s’efforce de traiter et d’expédier toutes les commandes dans nos délais habituels. Cependant, pendant les périodes chargées comme les promotions, les jours fériés ou les pics saisonniers, l’expédition peut prendre un peu plus de temps que d’ordinaire. Nous faisons de notre mieux pour respecter le calendrier, mais des arriérés peuvent parfois se produire.

Retards des transporteurs Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent des performances des transporteurs locaux et internationaux. Le dédouanement, les transferts de livraison, les grèves ou des problèmes logistiques imprévus peuvent tous affecter le délai final de livraison.

Ce que vous pouvez faire

Suivre votre commande Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre page de suivi à l’aide de votre numéro de commande ou de votre numéro de suivi/expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas influencer les processus du transporteur ou des douanes, mais la page de suivi fournira toujours les informations les plus à jour. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, il peut néanmoins être en cours de traitement dans des systèmes internes. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi ? Veuillez vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande (issu du passage en caisse) pour suivre votre commande directement.

Contacter notre équipe Si vous êtes inquiet concernant votre livraison ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre l’état de votre suivi, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou pour partager les informations que nous avons reçues du transporteur. Vous pouvez également consulter le site du transporteur pour connaître les annonces générales de retard ou les alertes de service.

Prévoyez un peu plus de temps Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cas de retard, en particulier lorsqu’il est dû à des prestataires de livraison tiers.

Veuillez noter : Les livraisons internationales prennent généralement 2 à 3 semaines en moyenne. Les délais de livraison réels peuvent varier selon votre localisation et les délais de traitement des douanes de votre pays.

Clients en Israël : La livraison vers Israël a repris, mais avec une gamme de produits réduite, car nous traitons actuellement les commandes destinées à Israël depuis un seul entrepôt. Veuillez consulter notre avis de livraison vers Israël pour tous les détails.

Merci encore pour votre patience et votre soutien.